Terms for guides

Deel A — Algemeen

A1. Wie wij zijn

Trip & Tip (triptip.me) is een handelsnaam van Strito Development B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80151361, btw-nummer NL861569003B01, gevestigd aan Groesbeeksedwarsweg 295, 6521 DK Nijmegen, Nederland ("Trip & Tip", "wij", "ons"). Je bereikt ons via [email protected].

A2. Begrippen

Begrip	Betekenis
Platform	de website triptip.me met de fooipagina's, het account voor gidsen en alles wat daarbij hoort
Fooigever	iedereen die via het platform een fooi geeft, meestal een toerist of klant
Gids	een persoon met een account op het platform die fooien ontvangt (gids, schipper, chauffeur of een andere rol)
Fooi	een vrijwillig bedrag dat een fooigever aan een gids geeft, zonder dat daar iets tegenover staat
Fooipagina	de pagina van een gids op triptip.me/tip/<code> of triptip.me/<gebruikersnaam>, meestal geopend via een QR-code
Stripe	Stripe Payments Europe, Ltd. en de andere Stripe-bedrijven die de betalingen voor het platform verwerken
Platformvergoeding	de vergoeding die Trip & Tip per fooi inhoudt (Deel C, artikel C4)

A3. Wat het platform is, en wat niet

1. Via het platform kan een fooigever met zijn telefoon een fooi geven aan een gids. De fooi wordt betaald aan de gids. De gids heeft daarvoor een eigen account bij Stripe, een vergunninghoudende betaalinstelling, en is bij Stripe zelf de ontvanger van de betaling. Stripe verwerkt de betaling, houdt het geld vast op het Stripe-account van de gids en betaalt het uit op zijn bankrekening.
2. Trip & Tip levert het platform: de fooipagina, de QR-code, het account en de afhandeling met Stripe. Trip & Tip ontvangt alleen de platformvergoeding (artikel C4), die Stripe bij elke fooi voor ons inhoudt. De fooi komt niet op een bankrekening van Trip & Tip: Stripe zet hem bij de betaling meteen door naar het Stripe-account van de gids. Alleen bij een terugbetaling, een chargeback of een fraudewaarschuwing halen we een fooi terug (artikel C7 en C8).
3. Trip & Tip is geen bank, geen werkgever van de gids en geen partij bij het werk dat de gids voor de fooigever doet (de rondleiding, de rit, de boottocht). Voor dat werk is de gids of zijn werkgever verantwoordelijk.
4. Een fooi is een gift. Het platform mag niet worden gebruikt om te betalen voor diensten, producten, entreekaarten, lidmaatschappen of andere dingen waar iets tegenover staat.

A4. Gebruik van de website

1. We stellen de informatie op de website zorgvuldig samen, maar kunnen niet garanderen dat alles altijd juist, volledig en actueel is.
2. We doen ons best om het platform altijd bereikbaar te houden. Onderhoud, storingen bij ons, bij Stripe, bij onze hostingpartij of bij je internetverbinding kunnen ervoor zorgen dat het platform tijdelijk niet werkt.
3. Je gebruikt het platform alleen waarvoor het bedoeld is. Het is niet toegestaan:
   • het platform te gebruiken voor iets wat in strijd is met de wet, zoals witwassen, fraude of het betalen met een betaalmiddel dat niet van jou is;
   • de beveiliging te omzeilen, het platform te overbelasten of geautomatiseerd uit te lezen, behalve zoals beschreven in ons beleid voor het melden van kwetsbaarheden (triptip.me/responsible-disclosure);
   • je voor te doen als een ander, of een nagemaakte QR-code of fooipagina te gebruiken.
4. Vind je een fout in de beveiliging? Meld die volgens ons beleid op triptip.me/responsible-disclosure.

A5. Links naar anderen

Op het platform staan links naar websites van anderen, zoals Stripe. Op de inhoud en werking daarvan hebben wij geen invloed. Voor die websites gelden hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen.

A6. Merk en intellectueel eigendom

1. De naam Trip & Tip, het logo, de slogan, de vormgeving, de teksten en de software van het platform zijn van ons of van onze licentiegevers.
2. Je mag de inhoud van de website bekijken en delen voor eigen, niet-commercieel gebruik. Voor ander gebruik heb je vooraf onze schriftelijke toestemming nodig. Voor gidsen geldt daarnaast artikel C10.

A7. Melden van illegale inhoud en contactpunt

1. Zie je op een fooipagina of elders op het platform iets wat volgens jou illegaal is of in strijd met deze voorwaarden (bijvoorbeeld een naam of tekst die iemand anders nadoet of beledigt), meld het dan aan [email protected]. Zet erin: waar het staat (de link), waarom het volgens jou niet mag, je naam en e-mailadres, en dat je de melding te goeder trouw doet.
2. We bekijken elke melding zorgvuldig en laten je weten wat we ermee doen. Halen we iets weg of beperken we een account, dan laten we de betrokken gids weten waarom, en hoe hij daartegen bezwaar kan maken.
3. [email protected] is ook het contactpunt voor overheidsinstanties en voor gebruikers in de zin van de Digital Services Act. Je kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels.

A8. Aansprakelijkheid voor de website

1. We zijn niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van de website of doordat de website tijdelijk niet werkt, tenzij die schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van ons.
2. Wat er geldt voor fooien staat in Deel B (fooigevers) en Deel C (gidsen).
3. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die je als consument volgens de wet hebt en die niet opzij gezet mogen worden.

A9. Privacy en cookies

Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in de privacyverklaring (triptip.me/privacy). Welke cookies en vergelijkbare technieken we gebruiken staat in het cookiebeleid (triptip.me/cookies).

A10. Wijzigingen

1. We kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld als het platform verandert of de wet dat vraagt. De nieuwe versie zetten we op de website met de datum waarop hij ingaat.
2. Voor een fooi gelden de voorwaarden zoals ze waren op het moment dat je betaalde.
3. Voor gidsen geldt bovendien artikel C15 (bericht minstens 30 dagen vooraf).

A11. Taal, toepasselijk recht en geschillen

1. Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en in vertalingen. Zijn een vertaling en de Nederlandse tekst het niet met elkaar eens, dan geldt de Nederlandse tekst, behalve als de vertaling gunstiger voor je is en je consument bent.
2. Op deze voorwaarden en het gebruik van het platform is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument en woon je in een ander land, dan houd je de bescherming die het recht van dat land je dwingend geeft.
3. Heb je een klacht, mail dan naar [email protected]. We bevestigen binnen 3 werkdagen dat we je klacht hebben ontvangen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen.
4. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan mag je ook de rechter van je eigen woonplaats kiezen.

Deel C — Gidsen

C1. Wanneer dit deel geldt

Dit deel geldt tussen Trip & Tip en jou als gids ("jij"), naast Deel A. Je gaat ermee akkoord als je je aanmelding bevestigt of je account activeert. De versie waarmee je akkoord ging, bewaren we met datum en tijdstip.

C2. Betalingen lopen via Stripe

Betaaldiensten voor gidsen op Trip & Tip worden geleverd door Stripe en vallen onder de Stripe Connected Account Agreement, waaronder de Stripe Algemene Voorwaarden (samen: de "Stripe Services Agreement"). Door deze voorwaarden te accepteren of door verder te gaan als gids op Trip & Tip ga je akkoord met de Stripe Services Agreement, zoals Stripe die van tijd tot tijd wijzigt. Om Stripe-betaaldiensten via Trip & Tip mogelijk te maken, geef je ons toestemming om juiste en volledige informatie over jou en je activiteiten aan Stripe te verstrekken, en om transactiegegevens over je gebruik van de Stripe-diensten te gebruiken.

English (this paragraph is required by Stripe): Payment processing services for guides on Trip & Tip are provided by Stripe and are subject to the Stripe Connected Account Agreement, which includes the Stripe Terms of Service (collectively, the "Stripe Services Agreement"). By agreeing to these terms or continuing to operate as a guide on Trip & Tip, you agree to be bound by the Stripe Services Agreement, as the same may be modified by Stripe from time to time. As a condition of Trip & Tip enabling payment processing services through Stripe, you agree to provide Trip & Tip accurate and complete information about you and your business, and you authorize Trip & Tip to share it and transaction information related to your use of the payment processing services provided by Stripe.

Jij bent de ontvanger van je fooien. Een fooigever betaalt de fooi aan jou. Bij Stripe sta je daarom zelf als ontvanger van de betaling en heb je een eigen overeenkomst met Stripe. Dat betekent:

1. Stripe vraagt bij het aanmelden meer gegevens dan alleen je bankrekening, bijvoorbeeld wat je doet en waar je werkt. Wil je dat fooigevers met iDEAL | Wero kunnen betalen, dan vraagt Stripe ook je BSN (bij een bedrijf: je fiscaal nummer). Dat kies je zelf bij het aanmelden; deel je het niet, dan is iDEAL | Wero bij jou niet beschikbaar. Je BSN geef je alleen aan Stripe; Trip & Tip ziet en bewaart het niet.
2. Op het bank- of kaartafschrift van de fooigever staat de naam van je fooipagina, met Trip & Tip ervoor (artikel B3). Wij stellen die omschrijving voor je in; wijzig hem niet zelf bij Stripe. Als contactgegevens bij de betaling geven we die van Trip & Tip door. Woon of werk je buiten Nederland, dan kan Stripe volgens zijn eigen regels ook je adres en telefoonnummer op het afschrift zetten.
3. Trip & Tip regelt de afhandeling met Stripe voor je: de platformvergoeding, terugbetalingen, chargebacks en uitbetalingen (artikel C4 tot en met C8).

C3. Wie mag meedoen

1. Je bent minstens 18 jaar en woont of werkt in een land waar Stripe uitbetalingen aan gidsen ondersteunt.
2. Je meldt je aan via triptip.me/join of wordt uitgenodigd. Wij beslissen of en wanneer we een aanmelding goedkeuren; we laten gidsen in groepen toe. Een afgewezen aanmelding verwijderen we.
3. Je geeft juiste en volledige gegevens op en houdt ze actueel, vooral je e-mailadres en je bankrekening. Stripe controleert je identiteit; zonder geslaagde controle kun je geen fooien ontvangen.
4. Je account is persoonlijk. Je deelt je inloggegevens en je passkey niet met anderen, en je laat het ons meteen weten als je denkt dat iemand anders toegang heeft gehad.

C4. Wat het kost

Wat	Kosten
Per fooi	7% van de fooi + €0,80. De fooigever kan ervoor kiezen die €0,80 zelf te betalen; dan houd jij meer over.
Automatisch uitbetalen (elke 2 weken, vanaf €100)	gratis
Extra uitbetaling op verzoek, tot en met €200	€1
Extra uitbetaling op verzoek, boven €200	€5
Chargeback (een fooigever laat de betaling via zijn bank terugdraaien), de eerste keer	geen extra kosten, alleen de fooi gaat terug
Chargeback, vanaf de tweede keer	de fooi gaat terug + €20 kosten

1. De kosten van Stripe voor het verwerken van de betaling betalen wij uit de platformvergoeding; die komen niet bovenop de tabel.
2. Werk je via een organisatie die met ons een ander percentage heeft afgesproken, dan geldt dat percentage. Je ziet het in je account.
3. Alle bedragen zijn inclusief btw.
4. Wijzigen we de tarieven, dan hoor je dat minstens 30 dagen van tevoren (artikel C15).

C5. Wanneer je over je fooien kunt beschikken

1. Een fooi kun je 7 dagen na ontvangst laten uitbetalen. In die periode draait een fooigever een betaling het vaakst terug.
2. In de eerste 60 dagen na het activeren van je account is dat 14 dagen. We kunnen een fooi in een individueel geval eerder vrijgeven.

C6. Uitbetalen

1. Automatisch: elke 2 weken, gratis, zodra je saldo minstens €100 is. Je kunt dit in je account uitzetten.
2. Op verzoek: maximaal 2 keer per week een extra uitbetaling, met de kosten uit artikel C4. Na aftrek van de kosten moet er minstens €1 overblijven. Gaat een uitbetaling niet door, dan krijg je de kosten terug.
3. Vangnet: Stripe staat niet toe dat geld langer dan 90 dagen op je account blijft staan. Is je oudste fooi 87 dagen niet uitbetaald, dan betalen wij je saldo uit. Je krijgt daar vooraf bericht over (op dag 75, 80, 83 en 86). Had je automatisch uitbetalen zelf uitgezet, dan rekenen we de gewone kosten van een uitbetaling op verzoek en zetten we automatisch uitbetalen weer aan tot je contact met ons opneemt. In andere gevallen is deze uitbetaling gratis, en ook als er na kosten minder dan €1 over zou blijven.
4. Bankrekening gewijzigd: na een wijziging van je bankrekening doen we 14 dagen geen uitbetalingen. Je krijgt een bericht op je bekende e-mailadres. Zo kan iemand die je account overneemt niet direct geld wegsluizen.
5. Hoe snel het geld na een uitbetaling op je rekening staat, hangt af van Stripe en je bank (meestal 1 tot 3 werkdagen).

C7. Toestemming om bedragen van je saldo af te schrijven

1. Je geeft Trip & Tip toestemming om de volgende bedragen van je Stripe-saldo af te schrijven: a. de kosten van een uitbetaling op verzoek of van een vangnet-uitbetaling (artikel C6); b. een fooi die is terugbetaald aan de fooigever of teruggedraaid na een chargeback of fraudewaarschuwing (artikel C8); c. de chargebackkosten van €20 vanaf de tweede chargeback (artikel C4); d. een restsaldo onder €1 bij een inactief account (artikel C11).
2. Is je saldo daarvoor te laag, dan houden we het bedrag in op je volgende fooien.
3. Je krijgt bij elke afschrijving een bericht met het bedrag en de reden. Ben je het er niet mee eens, mail dan binnen 30 dagen naar [email protected]; klopt de afschrijving niet, dan zetten we hem terug.

C8. Fraude, chargebacks en controles

1. Een fooigever kan een betaling bij zijn bank laten terugdraaien (chargeback), of de bank kan een fraudewaarschuwing geven. In die gevallen halen we de fooi bij je terug. Bij een fraudewaarschuwing betalen we de fooigever meteen terug; zo voorkomen we een chargeback met extra kosten. Bij een chargeback mogen we, met jouw hulp, bewijs aanleveren om de fooi te behouden.
2. Een fooi is minimaal €3 en maximaal €100.
3. Om misbruik te voorkomen gelden grenzen: maximaal €100 per kaart per gids per 30 dagen, maximaal 2 fooien per kaart per gids per 24 uur, en in de eerste 60 dagen een weekplafond van €300. Een fooi die daarboven komt of die verdacht lijkt, kunnen we vasthouden tot een medewerker van ons hem heeft beoordeeld. Dat doen we zo snel mogelijk; je krijgt bericht als een fooi wordt vastgehouden. We kunnen deze grenzen aanpassen; strengere grenzen gelden alleen voor nieuwe fooien.
4. Het is niet toegestaan:
   • jezelf fooien te geven of anderen te vragen dat voor je te doen;
   • de QR-code of je pagina te gebruiken voor iets anders dan fooien voor je eigen werk;
   • fooigevers onder druk te zetten of een fooi als verplicht voor te stellen;
   • het platform te gebruiken voor activiteiten die Stripe niet toestaat (zie de lijst met verboden activiteiten van Stripe).
5. Bij vermoeden van misbruik kunnen we je account pauzeren en om uitleg of identificatie vragen. We vertellen je waarom, tenzij de wet ons dat verbiedt. Dat geldt ook als er herhaaldelijk chargebacks of fraudewaarschuwingen zijn bij jouw fooien. Dan kunnen we je account pauzeren, nieuwe fooien tijdelijk stoppen en uitbetalingen vasthouden tot de oorzaak is onderzocht. We geven je de kans om uitleg te geven. Blijkt er misbruik of nalatigheid, dan kunnen we het account beëindigen (artikel C16 lid 3).
6. Wij en Stripe moeten ons houden aan de regels tegen witwassen en aan sanctiewetten. Daarom kunnen Stripe of wij een betaling of uitbetaling weigeren of vasthouden.

C9. Je fooipagina en je QR-code

1. Op je fooipagina staat je voornaam (of een naam die je zelf kiest), je rol en eventueel dat je je fooien met een collega deelt. Diezelfde naam komt op het afschrift van de fooigever (artikel C2). Gebruik geen naam of tekst die misleidend, beledigend of van een ander is.
2. Je QR-code en je link horen bij jou. Je mag ze tonen op je kaart, je telefoon en je eigen materiaal.
3. Pas de QR-code niet aan en laat hem niet naar een andere pagina wijzen.
4. Laat het ons meteen weten als iemand anders jouw code gebruikt of als je denkt dat een kaart met jouw code is nagemaakt. We kunnen je dan een nieuwe code geven.
5. Deel je je fooien met een collega, dan regel je die verdeling zelf. Trip & Tip betaalt de fooi alleen uit aan jou.

C10. Gebruik van ons merk

Je mag de naam Trip & Tip, het logo en het materiaal dat we je geven (kaarten, QR-scherm) gebruiken om fooigevers naar je fooipagina te leiden. Verander het niet en gebruik het niet voor iets anders. Dit recht vervalt als je account stopt.

C11. Inactief account

Is je account 12 maanden niet actief en staat er minder dan €1 op, dan boeken we dat bedrag over naar Trip & Tip en pauzeren we je account. Je krijgt 30 dagen van tevoren een mail. Je bent actief als je in die 12 maanden een fooi ontving, inlogde of een uitbetaling kreeg. Wil je het account later weer gebruiken, mail dan naar [email protected].

C12. Belasting

1. Fooien kunnen belast zijn. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het opgeven van je fooien bij de belastingdienst van je land. In je account staat een overzicht van je fooien en uitbetalingen.
2. Stripe of Trip & Tip kan wettelijk verplicht zijn gegevens over jouw ontvangsten aan de Belastingdienst door te geven, bijvoorbeeld onder de Europese regels voor platforms (DAC7). We laten je weten als we dat doen.
3. Werk je in loondienst en krijg je fooien voor dat werk, vraag dan bij je werkgever na of daar afspraken over zijn.

C13. Gegevens

1. Welke gegevens we van je bewaren, waarom en hoe lang, staat in de privacyverklaring (triptip.me/privacy).
2. Van fooigevers krijg je via het platform geen persoonsgegevens. Krijg je die op een andere manier (bijvoorbeeld een naam in een bericht), ga er dan zorgvuldig mee om.

C14. Berichten

We communiceren per e-mail en in je account, in de taal die je in je profiel kiest. Berichten die we naar je bekende e-mailadres sturen, gelden als ontvangen.

C15. Wijzigingen van dit deel en de tarieven

Willen we Deel C of de tarieven wijzigen, dan mailen we je minstens 30 dagen van tevoren. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen; je saldo betalen we dan uit. Een wijziging die alleen in jouw voordeel is of die de wet ons oplegt, kan eerder ingaan.

C16. Opzeggen, pauzeren en beëindigen

1. Je kunt je account altijd opzeggen via [email protected]. We betalen je saldo uit na de wachttijd uit artikel C5; opzeggen kost niets.
2. Wij kunnen het account opzeggen met een termijn van 30 dagen.
3. Bij fraude, misbruik, een ernstige overtreding van deze voorwaarden of als Stripe je account sluit, mogen we het account direct pauzeren of beëindigen. Fooien waar geen probleem mee is, betalen we ook dan uit.
4. Stripe kan jouw Stripe-account zelf beperken of sluiten op grond van de Stripe Services Agreement. Daar hebben wij geen invloed op.
5. Na het einde van je account bewaren we gegevens alleen zolang de privacyverklaring dat zegt.

C17. Aansprakelijkheid

1. We zijn niet aansprakelijk voor gemiste fooien of andere gederfde inkomsten, ook niet als het platform door een storing of onderhoud tijdelijk niet werkt.
2. We zijn niet aansprakelijk voor fouten of beslissingen van Stripe, je bank of de bank van de fooigever.
3. Voor andere schade is onze aansprakelijkheid tegenover jou beperkt tot het bedrag aan vergoedingen dat we in de 7 dagen vóór de schade van jou ontvingen.
4. Lid 1 tot en met 3 gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze kant.
5. Fooien die al op je Stripe-saldo staan, vallen niet onder deze beperkingen: die zijn van jou. Hetzelfde geldt voor een fooi die een fooigever voor jou betaalde maar die door een fout van ons niet bij jou aankwam, en voor een bedrag dat we ten onrechte van je saldo afschreven: die zetten we volledig recht.