Algemene voorwaarden

Deel A — Algemeen

A1. Wie wij zijn

Trip & Tip (triptip.me) is een handelsnaam van Strito Development B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80151361, btw-nummer NL861569003B01, gevestigd aan Groesbeeksedwarsweg 295, 6521 DK Nijmegen, Nederland ("Trip & Tip", "wij", "ons"). Je bereikt ons via [email protected].

A2. Begrippen

Begrip	Betekenis
Platform	de website triptip.me met de fooipagina's, het account voor gidsen en alles wat daarbij hoort
Fooigever	iedereen die via het platform een fooi geeft, meestal een toerist of klant
Gids	een persoon met een account op het platform die fooien ontvangt (gids, schipper, chauffeur of een andere rol)
Fooi	een vrijwillig bedrag dat een fooigever aan een gids geeft, zonder dat daar iets tegenover staat
Fooipagina	de pagina van een gids op triptip.me/tip/<code> of triptip.me/<gebruikersnaam>, meestal geopend via een QR-code
Stripe	Stripe Payments Europe, Ltd. en de andere Stripe-bedrijven die de betalingen voor het platform verwerken
Platformvergoeding	de vergoeding die Trip & Tip per fooi inhoudt (Deel C, artikel C4)

A3. Wat het platform is, en wat niet

1. Via het platform kan een fooigever met zijn telefoon een fooi geven aan een gids. De fooi wordt betaald aan de gids. De gids heeft daarvoor een eigen account bij Stripe, een vergunninghoudende betaalinstelling, en is bij Stripe zelf de ontvanger van de betaling. Stripe verwerkt de betaling, houdt het geld vast op het Stripe-account van de gids en betaalt het uit op zijn bankrekening.
2. Trip & Tip levert het platform: de fooipagina, de QR-code, het account en de afhandeling met Stripe. Trip & Tip ontvangt alleen de platformvergoeding (artikel C4), die Stripe bij elke fooi voor ons inhoudt. De fooi komt niet op een bankrekening van Trip & Tip: Stripe zet hem bij de betaling meteen door naar het Stripe-account van de gids. Alleen bij een terugbetaling, een chargeback of een fraudewaarschuwing halen we een fooi terug (artikel C7 en C8).
3. Trip & Tip is geen bank, geen werkgever van de gids en geen partij bij het werk dat de gids voor de fooigever doet (de rondleiding, de rit, de boottocht). Voor dat werk is de gids of zijn werkgever verantwoordelijk.
4. Een fooi is een gift. Het platform mag niet worden gebruikt om te betalen voor diensten, producten, entreekaarten, lidmaatschappen of andere dingen waar iets tegenover staat.

A4. Gebruik van de website

1. We stellen de informatie op de website zorgvuldig samen, maar kunnen niet garanderen dat alles altijd juist, volledig en actueel is.
2. We doen ons best om het platform altijd bereikbaar te houden. Onderhoud, storingen bij ons, bij Stripe, bij onze hostingpartij of bij je internetverbinding kunnen ervoor zorgen dat het platform tijdelijk niet werkt.
3. Je gebruikt het platform alleen waarvoor het bedoeld is. Het is niet toegestaan:
   • het platform te gebruiken voor iets wat in strijd is met de wet, zoals witwassen, fraude of het betalen met een betaalmiddel dat niet van jou is;
   • de beveiliging te omzeilen, het platform te overbelasten of geautomatiseerd uit te lezen, behalve zoals beschreven in ons beleid voor het melden van kwetsbaarheden (triptip.me/responsible-disclosure);
   • je voor te doen als een ander, of een nagemaakte QR-code of fooipagina te gebruiken.
4. Vind je een fout in de beveiliging? Meld die volgens ons beleid op triptip.me/responsible-disclosure.

A5. Links naar anderen

Op het platform staan links naar websites van anderen, zoals Stripe. Op de inhoud en werking daarvan hebben wij geen invloed. Voor die websites gelden hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen.

A6. Merk en intellectueel eigendom

1. De naam Trip & Tip, het logo, de slogan, de vormgeving, de teksten en de software van het platform zijn van ons of van onze licentiegevers.
2. Je mag de inhoud van de website bekijken en delen voor eigen, niet-commercieel gebruik. Voor ander gebruik heb je vooraf onze schriftelijke toestemming nodig. Voor gidsen geldt daarnaast artikel C10.

A7. Melden van illegale inhoud en contactpunt

1. Zie je op een fooipagina of elders op het platform iets wat volgens jou illegaal is of in strijd met deze voorwaarden (bijvoorbeeld een naam of tekst die iemand anders nadoet of beledigt), meld het dan aan [email protected]. Zet erin: waar het staat (de link), waarom het volgens jou niet mag, je naam en e-mailadres, en dat je de melding te goeder trouw doet.
2. We bekijken elke melding zorgvuldig en laten je weten wat we ermee doen. Halen we iets weg of beperken we een account, dan laten we de betrokken gids weten waarom, en hoe hij daartegen bezwaar kan maken.
3. [email protected] is ook het contactpunt voor overheidsinstanties en voor gebruikers in de zin van de Digital Services Act. Je kunt ons schrijven in het Nederlands of het Engels.

A8. Aansprakelijkheid voor de website

1. We zijn niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van de website of doordat de website tijdelijk niet werkt, tenzij die schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van ons.
2. Wat er geldt voor fooien staat in Deel B (fooigevers) en Deel C (gidsen).
3. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die je als consument volgens de wet hebt en die niet opzij gezet mogen worden.

A9. Privacy en cookies

Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in de privacyverklaring (triptip.me/privacy). Welke cookies en vergelijkbare technieken we gebruiken staat in het cookiebeleid (triptip.me/cookies).

A10. Wijzigingen

1. We kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld als het platform verandert of de wet dat vraagt. De nieuwe versie zetten we op de website met de datum waarop hij ingaat.
2. Voor een fooi gelden de voorwaarden zoals ze waren op het moment dat je betaalde.
3. Voor gidsen geldt bovendien artikel C15 (bericht minstens 30 dagen vooraf).

A11. Taal, toepasselijk recht en geschillen

1. Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands en in vertalingen. Zijn een vertaling en de Nederlandse tekst het niet met elkaar eens, dan geldt de Nederlandse tekst, behalve als de vertaling gunstiger voor je is en je consument bent.
2. Op deze voorwaarden en het gebruik van het platform is Nederlands recht van toepassing. Ben je consument en woon je in een ander land, dan houd je de bescherming die het recht van dat land je dwingend geeft.
3. Heb je een klacht, mail dan naar [email protected]. We bevestigen binnen 3 werkdagen dat we je klacht hebben ontvangen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen.
4. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan mag je ook de rechter van je eigen woonplaats kiezen.

Deel B — Fooigevers

B1. Wanneer dit deel geldt

Dit deel geldt als je via het platform een fooi geeft. Door op de betaalknop te drukken ga je akkoord met Deel A en Deel B. Je hebt geen account nodig.

B2. Een fooi geven

1. Je scant de QR-code van de gids of opent zijn fooipagina, kiest een bedrag en betaalt met een van de betaalmethoden die op de pagina staan (bijvoorbeeld kaart, Apple Pay, Google Pay of iDEAL). Welke methoden er zijn, hangt af van je land, je toestel en je bank.

2. Een fooi is minimaal €3 en maximaal €100. Alle bedragen zijn in euro. Rekent je bank om naar een andere valuta, dan doet je bank dat en gelden haar koers en kosten.

3. Om misbruik te voorkomen gelden grenzen per kaart en per gids. Vanaf €30, en bij een tweede fooi met dezelfde kaart, kan je bank je vragen de betaling extra te bevestigen (3D Secure).

4. De fooi is voor de gids die op de fooipagina staat. Deelt die gids zijn fooien met een collega, dan staat dat op de pagina; die verdeling regelt de gids zelf.

B3. Wat het kost

1. Een fooi geven kost je niets extra, tenzij je daar zelf voor kiest.
2. Trip & Tip houdt per fooi een platformvergoeding in bij de gids (7% van de fooi + €0,80). Op de fooipagina kun je ervoor kiezen die €0,80 zelf te betalen, zodat de gids meer overhoudt. Wat je in totaal betaalt, zie je vóór je betaalt op de betaalknop.
3. Je betaalt de fooi aan de gids. Op je bank- of kaartafschrift staat daarom de naam van de gids zoals op de fooipagina (in hoofdletters, zo nodig ingekort), met Trip & Tip ervoor, bijvoorbeeld TRIPTIP.ME SANNE* of TRIPTIP.ME SANNE.

B4. Wanneer de betaling klaar is

1. De betaling is gelukt als je op het scherm de bevestiging ziet. Het geld staat dan op het Stripe-account van de gids; de gids ontvangt het na een wachttijd op zijn bankrekening.
2. Mislukt de betaling, dan wordt er niets afgeschreven. Wordt er bij een mislukte betaling toch iets gereserveerd, dan geeft je bank dat vanzelf weer vrij.
3. Wil je een betaalbewijs, mail dan naar [email protected] met het bedrag, de datum en het tijdstip.

B5. Een fooi is definitief — behalve bij een vergissing

1. Een fooi is een gift aan de gids die direct wordt uitgevoerd. Door te betalen vraag je uitdrukkelijk om de fooi meteen aan de gids te betalen, en je weet dat je daarna geen bedenktijd meer hebt.
2. Heb je je vergist (bijvoorbeeld twee keer betaald, een verkeerd bedrag of de verkeerde gids), mail dan binnen 4 dagen na de betaling naar [email protected], met het bedrag, de datum, het tijdstip en de laatste 4 cijfers van je kaart (of hoe je betaalde). We streven ernaar binnen 3 dagen te reageren. Is de vergissing duidelijk, dan zorgen wij dat de fooi wordt terugbetaald: bij een verkeerd bedrag het teveel betaalde, bij dubbel betalen of de verkeerde ontvanger de hele betaling. Het geld komt terug op dezelfde kaart of rekening; naar een andere rekening betalen we nooit terug. Na 4 dagen kan dat niet meer, behalve als je aantoonbaar twee keer hebt betaald: dan kan het tot 30 dagen na de betaling.
3. Is je kaart of telefoon gestolen en is er zonder jouw toestemming een fooi mee betaald, neem dan contact op met je bank. Je rechten tegenover je bank blijven gewoon gelden.
4. Krijgen we van de bank een melding van fraude met jouw kaart, dan kunnen we de fooi uit onszelf terugbetalen.

B6. Wat wij niet doen

1. We zijn niet verantwoordelijk voor de rondleiding, rit of dienst van de gids. Klachten daarover bespreek je met de gids of zijn werkgever.
2. Wij controleren niet of wat een gids over zichzelf zegt klopt, behalve wat Stripe bij de aanmelding controleert.
3. Je naam, kaartnummer of e-mailadres krijgen we niet; de gids ook niet. Zie de privacyverklaring.

B7. Aansprakelijkheid

1. Gaat er bij ons iets mis waardoor je fooi niet aankomt, dan zoeken we dat uit en betalen we de fooi terug als hij niet alsnog bij de gids kan komen.
2. Verder zijn we tegenover jou niet aansprakelijk voor meer dan het bedrag van de fooi, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.

B8. Minderjarigen

Ben je jonger dan 16 jaar, vraag dan eerst toestemming aan je ouder of voogd voordat je een fooi geeft.