常见问题
关于登录、提现和统计的一切。
登录
如何登录？
在登录页面输入你的邮箱。你会收到一个仅可使用一次、15 分钟内有效的链接。之后可以添加通行密钥，以后用指纹、面容或屏幕锁登录。
什么是通行密钥？
一种无需密码的安全登录方式。密钥保存在你的手机上，只有通过指纹、面容或 PIN 验证后才能使用。换了新手机？用邮件登录后添加新的通行密钥。
我收到一封关于新设备的邮件，怎么办？
如果是你本人，无需任何操作。如果不是：前往“安全”，选择“退出所有设备”，并发邮件至 [email protected]。
我的手机丢了，该怎么办？
在其他设备上通过邮件登录。在“安全”中选择“退出所有设备”，并删除旧手机的通行密钥。同时发邮件至 [email protected]，我们会格外留意你的账户。
提现
小费什么时候可以提现？
收到后 7 天。在 Trip & Tip 的前 60 天为 14 天。这样我们能及时发现使用被盗银行卡的欺诈。在概览中可以看到每天释放的金额。
为什么有小费在审核中？
有时某笔付款比较异常，例如同一张卡给了很多笔小费。我们会先核查。如果一切正常，它会照常计入。我们会通知你结果。
自动提现如何运作？
每 2 周，只要余额至少 €100.00，我们就免费为你提现。你可以在概览中关闭；关闭后资金会保留在账户中。
可以提前提现吗？
可以，金额由你决定。€200.00 及以下收费 €1.00，以上收费 €5.00。除自动提现外，每周可提现 2 次。扣除费用后至少要有 €1.00 转入你的银行。
为什么有时余额还是会被提现？
我们的支付服务商 Stripe 要求资金在 90 天内提现。当你最早的小费快到期时，我们从第 75 天起发送提醒。第 87 天我们会提现。如果你自己关闭了自动提现，则收取常规费用，之后自动提现将开启；如果自动提现是开启的，则免费。
我想更换银行账户，怎么操作？
在你的 Stripe 账户中更换：点击概览中的“打开 Stripe”。注意：更换后 14 天内我们不会提现，自动提现也不会。这能在别人使用你的手机时保护你。你还会收到一封邮件。不是你本人操作？请立即发邮件至 [email protected]。
Stripe 是什么？
Stripe 为 Trip & Tip 处理付款和提现。你的银行信息和身份信息安全地保存在 Stripe。我们只能看到你的银行名称和账户最后 4 位数字。
使用 Trip & Tip 要花多少钱？
Trip & Tip 每笔小费收取 7% + €0.80。客人可以选择自己支付这 €0.80。在统计中，“收入”显示扣除费用后你实际得到的金额。自动提现免费；额外提现 €200.00 及以下收费 €1.00，以上收费 €5.00。
统计
平均值和中位数是什么意思？
平均值是所有小费的总和除以笔数。中位数是位于中间的那笔小费：一半比它高，一半比它低。一笔特别大的小费会拉高平均值，但不会影响中位数。
你们怎么知道给小费的人来自哪里？
我们看的是银行卡所属国家，而不是国籍。iDEAL 等部分支付方式无法得知国家，会显示为“未知”。我们永远看不到是谁给的小费。
你的账户
我可以修改小费金额吗？
可以。在“小费页面”中选择客人看到的三个金额按钮，以及默认选中哪一个。如果不设置，客人会看到 €12、€7 和 €3。客人始终可以自行输入金额。
如何修改我的资料？
请发邮件至 [email protected]。我们会核实并修改，以防账户被滥用。
你们如何使用我的数据？
我们用它与你保持联系、处理你的提现，并在出现异常活动时识别你的身份。
我有个想法或发现了错误。
太好了！请使用菜单或概览中的“提交反馈”。每一条我们都会看。