Questions et réponses

Saisis ton adresse e-mail sur la page de connexion. Tu reçois un lien valable 15 minutes, utilisable une seule fois. Ensuite, tu peux ajouter une clé d'accès pour te connecter avec ton empreinte, ton visage ou le verrouillage d'écran.

Un moyen sûr de se connecter sans mot de passe. La clé reste sur ton téléphone et ne fonctionne qu'après ton empreinte, ton visage ou ton code. Nouveau téléphone ? Connecte-toi par e-mail et ajoute une nouvelle clé d'accès.

Si c'était toi, tu n'as rien à faire. Sinon : va dans Sécurité, choisis « Se déconnecter de tous les appareils » et écris à [email protected].

Connecte-toi par e-mail sur un autre appareil. Dans Sécurité, choisis « Se déconnecter de tous les appareils » et supprime la clé d'accès de ton ancien téléphone. Écris aussi à [email protected] pour que nous surveillions ton compte.

7 jours après qu'il a été donné. Pendant tes 60 premiers jours chez Trip & Tip, c'est 14 jours. Cela nous permet de repérer à temps la fraude avec des cartes volées. Ton aperçu montre ce qui est libéré chaque jour.

Parfois un paiement sort de l'ordinaire, par exemple beaucoup de pourboires avec la même carte. Nous le vérifions d'abord. Si tout est en ordre, il compte normalement. Nous te tiendrons au courant.

Toutes les 2 semaines, nous versons ton solde gratuitement s'il atteint au moins 100,00 €. Tu peux le désactiver dans ton aperçu ; l'argent reste alors en place.

Oui, et tu choisis le montant. Cela coûte 1,00 € jusqu'à 200,00 € et 5,00 € au-delà. Possible 2 fois par semaine, en plus du virement automatique. Après les frais, au moins 1,00 € doit aller sur ton compte.

Notre prestataire Stripe exige que l'argent soit versé dans les 90 jours. Quand ton plus ancien pourboire approche de cette limite, nous t'envoyons des messages à partir du jour 75. Le jour 87, nous versons. Si tu avais désactivé le virement automatique, les frais habituels s'appliquent et il est ensuite réactivé. S'il était activé, c'est gratuit.

Dans ton compte Stripe : bouton « Ouvrir Stripe » dans ton aperçu. Attention : après un changement, nous ne versons rien pendant 14 jours, même automatiquement. Cela te protège si quelqu'un d'autre utilise ton téléphone. Tu reçois aussi un e-mail. Ce n'était pas toi ? Écris immédiatement à [email protected].

Stripe traite les paiements et les virements de Trip & Tip. Tes coordonnées bancaires et ton identité sont conservées en sécurité chez Stripe. Nous ne voyons que le nom de ta banque et les 4 derniers chiffres de ton compte.

Trip & Tip prend 7% + 0,80 € par pourboire. Ton invité peut choisir de payer ces 0,80 €. Dans tes statistiques, « Gagné » montre ce qui te reste après frais. Le virement automatique est gratuit ; un virement supplémentaire coûte 1,00 € jusqu'à 200,00 € et 5,00 € au-delà.

La moyenne est la somme de tous les pourboires divisée par leur nombre. La médiane est le pourboire du milieu : la moitié est plus élevée, l'autre moitié plus basse. Un très gros pourboire fait monter la moyenne, pas la médiane.

Nous regardons le pays de la carte, pas la nationalité. Avec iDEAL et certains autres moyens de paiement, nous ne connaissons pas le pays ; ils apparaissent sous « Inconnu ». Nous ne voyons jamais qui donne le pourboire.

Oui. Dans « Page pourboire », tu choisis les trois montants que tes invités voient sous forme de boutons, et celui qui est présélectionné. Si tu ne choisis rien, ils voient 12 €, 7 € et 3 €. Ils peuvent toujours saisir leur propre montant.

Écris à [email protected]. Nous vérifions la modification et l'appliquons. Cela évite toute utilisation abusive de ton compte.

Nous les utilisons pour rester en contact avec toi, pour tes virements et pour pouvoir t'identifier en cas d'activité irrégulière.

Avec plaisir ! Utilise « Donner un avis » dans le menu ou sur ton aperçu. Nous lisons tout.