Preguntas y respuestas

Introduce tu correo en la página de acceso. Recibirás un enlace válido durante 15 minutos que funciona una vez. Después puedes añadir una llave de acceso para entrar con tu huella, tu cara o el bloqueo de pantalla.

Una forma segura de entrar sin contraseña. La llave se queda en tu móvil y solo funciona tras tu huella, tu cara o tu PIN. ¿Móvil nuevo? Entra por correo y añade una llave nueva.

Si has sido tú, no tienes que hacer nada. Si no: ve a Seguridad, elige «Cerrar sesión en todos los dispositivos» y escribe a [email protected].

Entra por correo desde otro dispositivo. En Seguridad, elige «Cerrar sesión en todos los dispositivos» y elimina la llave de tu móvil antiguo. Escribe también a [email protected] para que vigilemos tu cuenta.

7 días después de recibirla. En tus primeros 60 días en Trip & Tip son 14 días. Así detectamos a tiempo el fraude con tarjetas robadas. En tu resumen ves qué se libera cada día.

A veces un pago es poco habitual, por ejemplo muchas propinas con la misma tarjeta. Entonces lo revisamos primero. Si todo está bien, cuenta con normalidad. Te avisaremos.

Cada 2 semanas pagamos tu saldo gratis si es de al menos 100,00 €. Puedes desactivarlo en tu resumen; entonces el dinero se queda en la cuenta.

Sí, y tú eliges el importe. Cuesta 1,00 € hasta 200,00 € y 5,00 € por encima. Puedes hacerlo 2 veces por semana, además del pago automático. Tras la comisión deben llegar al menos 1,00 € a tu banco.

Nuestro proveedor Stripe exige que el dinero se pague en 90 días. Cuando tu propina más antigua se acerca a ese plazo, te enviamos mensajes desde el día 75. El día 87 pagamos. Si habías desactivado el pago automático, se aplica la comisión habitual y después queda activado. Si estaba activado, es gratis.

En tu cuenta de Stripe: botón «Abrir Stripe» en tu resumen. Atención: tras un cambio no pagamos nada durante 14 días, tampoco automáticamente. Así te protegemos si otra persona usa tu móvil. También recibirás un correo. ¿No has sido tú? Escribe enseguida a [email protected].

Stripe gestiona los pagos y cobros de Trip & Tip. Tus datos bancarios y tu identidad se guardan de forma segura en Stripe. Nosotros solo vemos el nombre de tu banco y los 4 últimos dígitos de tu cuenta.

Trip & Tip cobra 7% + 0,80 € por propina. Tu invitado puede elegir pagar esos 0,80 €. En tus estadísticas, «Ganado» muestra lo que te queda tras los costes. El pago automático es gratis; un pago extra cuesta 1,00 € hasta 200,00 € y 5,00 € por encima.

La media es la suma de todas las propinas dividida entre su número. La mediana es la propina del medio: la mitad es mayor y la otra mitad menor. Una propina muy grande sube la media, pero no la mediana.

Miramos el país de la tarjeta, no la nacionalidad. Con iDEAL y algunos otros métodos de pago no sabemos el país; aparecen como «Desconocido». Nunca vemos quién da la propina.

Sí. En «Página de propinas» eliges los tres importes que tus invitados ven como botones y cuál aparece preseleccionado. Si no eliges nada, verán 12 €, 7 € y 3 €. Siempre pueden escribir su propio importe.

Escribe a [email protected]. Revisamos el cambio y lo aplicamos. Así evitamos el uso indebido de tu cuenta.

Los usamos para mantener el contacto contigo, para tus pagos y para poder identificarte en caso de actividad irregular.

¡Genial! Usa «Dar tu opinión» en el menú o en tu resumen. Lo leemos todo.